广东法院诉讼服务网

——网上调解操作指引（当事人操作）

 

一、环境要求

网上调解当事人端可使用两种方式操作：

1.电脑登录【广东法院诉服务网】操作，电脑需有音视频配置，网上调解须使用Chrome浏览器。

2.手机通过【粤公正】小程序操作，摄像头、麦克风和扬声器功能正常，可使用耳麦代替麦克风和扬声器，参与调解时保持网络畅通，建议手机设为“免打扰”模式。

温馨提示：建议使用电脑端操作，查看文件效果更好，操作体验感更佳；【广东法院诉讼服务网】与【粤公正】账号密码一致，可通用。

二、使用电脑端操作

1.注册与登录

通过【广东法院诉讼服网】网址：http://ssfw.gdcourts.gov.cn/ 进入网站首页，点击页面左上角“用户登录”按钮，即可进行登录页面。如图所示：

（1）.如还未注册过账号，需在登录页面右上角点击“免费注册”，进入注册页面，根据要求填写用户名、登录密码、手机号码、真实姓名、性别、申请人类型、证件类型及证件号码，向右拖动滑块填充拼图，点击“注册”即可成功注册账号。

（2）. 如已注册过账号信息，可在登录页面输入账号或手机号及登录密码、拖动拼图验证后点击“确定”即可进入个人中心页面。

（3）.可通过【忘记密码】【忘记账号】等功能寻回账号或重置密码。

（4）.操作过程中如技术上有疑问可通过【联系我们】咨询客服人员

如图所示：

2.人脸识别认证

如果是首次登录该账号，进入个人中心页面后，未完善信息的需要完善个人信息才可使用网上立案功能。在有红色*号标记处输入用户个人资料后，点击“保存”即可。如图所示：

如还未进行实名认证的用户需进行实名认证方可使用本平台的功能，在个人信息页面点击“未认证”按钮，可通过微信扫描二维码上传证件进行人脸识别认证。如图所示：

3.网上调解

如需在电脑端使用“网上调解”功能，需使用谷歌浏览器进行登录。

调解员发布网上调解信息后，双方当事人会收到网上调解邀请码，登录诉讼服务网后，点击“诉讼调解”→“网上调解”进入网上调解界面，如图所示：

3.1电子签名

使用网上调解功能前，会先判断当前账号是否已完成电子签名，如无完成电子签名，会弹出提醒及签名路径，如图所示：

根据提示，使用手机微信扫描图片中二维码，即可进入【粤公正】小程序，登录【粤公正】账号（【粤公正】账号密码与【广东法院诉讼服务网】账号密码一致），在【个人中心】→【我的签名】中完成电子签名。如图所示：

签名时需横屏操作，在签名界面签名后，点击“完成”最后确认签名即可完成电子签名。

完成电子签名的账号可直接进入网上调解界面，输入调解邀请码点击“进入调解”，如图所示：

3.2调前测试

为确保在网上调解过程中，视频声音都流畅清晰，可以调前对在本机进行调前测试，按照测试情况提交测试问题即可，如图所示：

进入广东法院诉讼服务网调前测试界面后，点击“开始测试”，对音频输入、音频输出、视频输入等三个功能进行测试，测试完成后，可以右侧点击选择测试结果，并进行提交，如图所示：

 

3.3模拟调解

如果跟调解员约好时间进行在线调前测试，或者自行测试，可以选择“调前测试”，如图所示：

测试完可点击“退出测试”即可，如图所示：

调解测试提交成功后，可在网上调解界面点击“我的调解”按钮查看，“待调解”、“调解中”、“已调解”等不同状态的案件信息。如图所示：

3.4进入视频调解

调解员点击视频调解后，案件会显示在“调解中”菜单里，点击“进入调解”后，可进入在线视频调解界面。如图所示：

调解员点击开始调解后，会提示开始录制视频，在视频调解界面右侧，点击“上传证据”可在线上传证据材料，并且能在证据材料中查看自己上传的证据材料，如图所示：

点击“调解材料”，可查看和确认当前调解的材料，点“确认”后电子签名将自动套入该份笔录文件。如图所示：

点击“证据材料”可对案件的证据材料进行查看，每份证据材料显示材料类型、上传人信息、上传时间，如图所示：

点击各窗口右上角按钮，可对当前窗口显示全屏放大。如图所示：

点击“退出”即可退出视频调解界面。如图所示：

调解员结束视频调解之后，该案件展示网上调解在“已调解”菜单，调解状态为“已完成”，如图所示：

3.4调解结束后进行签名

在调解结束后，如需确认笔录，可到“已调解”列表里选择该调解案件的“查阅调解材料”按钮，点击“查看”和“确认”按钮进行查看笔录并签名，如图所示：

三、使用手机端操作

1.注册与登录

在手机微信搜索【粤公正】小程序，也可通过手机微信扫一扫进入后在首页上方点击“登录”即可进入登录页面，如图所示：

（1）注册用户

在用户登录界面点击前往注册，即可进入注册界面，在注册界面根据提示将信息填写完整后，即可完成注册。如图所示：

 

（3）登录

可通过人脸识别登录、密码登录及律师职业资格证号码登录三种方式进行登录；还未经过实名认证的账号，使用人脸识别登录后，系统将自动完成实名认证。如图所示：

 

2.电子签名

使用网上调解功能前，会先判断当前账号是否已完成电子签名，如无完成电子签名，登录粤公正后，在粤公正首页点击“网上调解”会弹出需完成签名的提示，点击“确认”，即可跳转签名界面。如图所示：

签名时需横屏操作，在签名界面签名后，点击“完成”最后确认签名即可完成电子签名。

3.关联调解案件

法官对案件进行网上调解排期后，双方当事人会收到网上调解邀请码，登录粤公正后，在首页点击“网上调解”进入网上调解界面，如图所示：

在网上调解界面右上方点击“网上调解”， 输入调解案号及邀请码进行录入，即可进行添加网上调解案件，如图所示：

 

4.调前测试

为确保在网上调解过程中，视频声音都流畅清晰，可以调前对在本机进行调前测试，按照测试情况提交测试问题即可，如图所示：

5.模拟调解

如果跟调解员约好时间进行在线调前测试，或者自行测试，可以选择“调前测试”，测试完可点击“退出测试”即可，如图所示：

 

 

6.进入视频调解

调解员发起进入网上调解之后，该案件会从待调解流转到调解中列表里，选择案件点击“进入调解”即可进入开庭界面，如图所示：

 

在视频界面点击“调解信息”，可查看案件的调解信息、证据材料、笔录信息等材料，如图所示：

如需要在线上传证据材料，点击“证据材料”，填写要上传的材料名称作为上传后的文件名称，再点击“上传”选择手机里的文件，如图所示：

在笔录信息列表点选择材料点击“确认”即可确认笔录信息，笔录确认后系统将自动套入电子签名，如图所示：

7.调解结束后进行签名

 

网上调解结束后，在已调解界面可查看已进行网上调解的案件信息，如图所示：

 

 

在调解结束后，如需确认笔录，选择“已调解”列表，点击该调解案件的“查看详情”的按钮，查看该网上调解的详情，在笔录信息部分找到要确认的笔录，点击“确认”按钮，如图所示：